Area dedicata esclusivamente agli operatori Umc e professionali
( Società di Consulenza Automobilistica - Autoscuole).
Raccoglie POST relativi ai nuovi sistemi Web.
Cosa trovo nello spazio Dialogo con gli operatori professionali?
Lo spazio “Dialogo con gli operatori professionali ” è
diviso per sezioni tematiche. Contiene, anzitutto, i quesiti ricorrenti posti
dagli operatori e le relative risposte. Per facilitarne la consultazione gli
argomenti sono stati raggruppati per Macroaree.
Al momento ne sono state individuate 4 Altre se ne
aggiungeranno nel corso del tempo.
Attraverso la sezione “Partecipa” è possibile inviare i
propri commenti e idee reclami. Tutti i dati inviati vengono trattati nel
rispetto della normativa sulla privacy. I temi trattati vengono riassunti in un
report statistico a cadenza periodica: una volta al mese. Inoltre, dei messaggi
più significativi vengono proposti alcuni estratti. Lo spazio
"Approfondimenti" contiene un dettagliato elenco di tutti i
principali provvedimenti adottati dal Web Team .
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Buongiorno,
RispondiEliminaè la seconda volta in tre giorni che combatto con la Signora dello sportello duplicati perchè nn mi accetta il permesso di circolazione rilasciato da Pubblica Sicurezza corredato da dichiarazione di copia conforme sottoscritta dal titolare della patente smarrita.
Mi pare, e le slide del corso mi danno conforto, che io non debba portare l'originale in visione.
Se così è, è possibile comunicarlo alla Signora dello sportello?
Grazie.
Si conferma quanto da lei esposto
EliminaDURANTE L'ULTIMO INCONTRO DEL CORSO FORMATIVO PATENTI SU QUESTO ARGOMENTO IL DOTT. ROMEO HA SOTTOLINEATO IL FATT CHE ESSENDO UNA PROCEDURA STRETTAMENTE DETTATA DAL MCTC DI TORINO E NON E' NAZIONALE, LA COPIA DEL PERMESSO DI CIRCOLAZIONE DEVE ESSERE SOTTOSCRITTA DALL'AUTOSCUOLA O STUDIO DI CONSULENZA CON LA DICITURA "VISTO ORIGINALE IN DATA -----". LA DICITURA DI COPIA CONFORME ALL'ORIGINALE, MENSIONANDO IL DPR 445/2000 ART. 46 E 47 DEVE ESSERE UTLIZZATO IN CASO DI COPIA DI SENTENZA DI ADOZIONE, ATTO DI MATRIMONIO O SEPARAZIONE IN CASO DI VARIAZIONE COGNOME.
Elimina....COMUNQUE NON SI DEVE INSERIRE L'ORIGINALE DEL PERMESSO NELLA PRATICA...
SALUTI
Sempre la Signora, mi ha rifiutato anche un permesso, sempre per un duplicato per smarrimneto patente, con permesso pubblica sicurezza scaduto ( il cliente si è presentato al 90° giorno da noi come indicatogli dal Carabiniere). Questa persona, che pur avrà sbagliato arrivando troppo tardi da noi, ora con cosa lo facciamo circolare?
RispondiEliminaQuando per ragione d'ufficio i documenti di circolazione, la patente di guida e il certificato di abilitazione professionale, ovvero uno degli altri documenti previsti dall'art. 180, vengono consegnati agli uffici che ne hanno curato il rilascio per esigenze inerenti alle loro rispettive attribuzioni, questi ultimi provvedono a fornire, previo accertamento degli adempimenti prescritti, un estratto del documento che sostituisce a tutti gli effetti l'originale per la durata massima di sessanta giorni.
EliminaBuongiorno,
RispondiEliminaapprofitto di questa iniziativa non tanto per segnalare un caso specifico ma per rendere noto (come se già non fosse) un problema generico.
L'errore umano è sempre ammesso, le incomprensioni dovute alle lungaggini burocratiche idem, tutti sappiamo bene quanto siano travianti le normative e di quanti continui e costanti chiarimenti siano necessari per chi lavora in questo settore.
Ciò che si lamenta, a parer mio, presso gli sportelli dell'UMC è la totale mancanza di competenza per molti dei soggetti abilitati allo sportello. Più volte mi sono sentita dare delle risposte in netto contrasto con ciò che era scritto nelle normative e di fronte a un mio reclamo, per tutta risposta, un NO secco e l'impossibilità di far valere le proprie ragioni.
Se oltre a questo si aggiunge anche la maleducazione dei medesimi, le innumerevoli e infinite pause caffè, o ancor peggio l'operatore che non si degna di servire allo sportello perchè impegnato a bere/mangiare davanti a chi è lì che attende, il risultato è ovviamente una grande perdita di tempo e di pazienza per chi si rivolge agli sportelli.
Lavoro in questo settore da solo un anno. E' un lavoro che mi appassiona, che mi sono scelta e che mi piace, ma l'atteggiamento che ho visto presso l'UMC di Torino è talvolta vergognoso.
Ci sono tante persone che cercano lavoro e che sarebbero ben più competenti di chi ha la fortuna, inconscia a quanto pare, di occupare un ruolo statatle.
Chiedo scusa se ho "abusato" di questo spazio per esporre il mio pensiero che spero non resti comunque inascoltato.
E' in questo clima di confusione e incertezze che si palesa la necessità di stabilire in maniera univoca i ruoli e le rispettive responsabilità. Una categoria, quella di cui fà parte anche lei seppur da poco, compatta, preparata e professionale che non ha necessità di affidarsi agli UMORI di qualsivoglia funzionario pubblico, ma, consapevole del proprio ruolo e della propria preparazione, conoscitore di regole e dettami, non deve far altro che ottenere ciò di cui ha legalmente diritto, senza sconti o compromessi. A volte, molte, troppe volte, invece di far valere i nostri diritti, consapevoli di non aver rispettato i nostri doveri, puntiamo sul fattore umano barattando amicizia e cordialità pur di ottenere facilmente ciò che ci verrebbe negato per "legge", rompendo gli schemi e attuando la più classica delle CONCORRENZE SLEALI.
RispondiEliminaNon è sempre così, non è per tutti così, paradossalmente il più delle volte viene concessa maggiore "libertà di azione" a chi si è sempre dimostrato preparato e professionale, che si è posto su di un livello di parità ed ha sempre rispettato i ruoli. In entrambe i casi il consiglio che posso darle è quello di essere consapevole del suo ruolo, solo così potrà ottenere rispetto e considerazione da parte di tutti.
Saluti.
Da "vecchio Consulente" che da tanti anni frequenta l'UMC di Torino, voglio dire alla collega che da 1 anno frequenta tale ufficio, che non è vero e neanche giusto dire che tale comportamento sia un "caso generico", perchè potrei fare tanti nomi di dipendenti che con responsabilità fanno quotidianamente il proprio lavoro, come è altrettanto vero che molti altri si comportano in maniera poco professionale, maleducata e strafottente, e che (ahimè) quest'ultimi son quelli che poi danno all'esterno quell' immagine che prevale nell'opinione pubblica di un ufficio di "fannulloni".
RispondiEliminaIn questo blog voglio fare un appello al neo Direttore,(o a chi per lui,visto gli impedimenti lavorativi che non gli permetteranno di essere costantemente presente,) ovvero che possa essere piu' "visibile" da tutti presso i corridoi e gli uffici dei vari piani e che con polso fermo "obblighi" i propri capi area a prendersi le loro responsabilità su qualsiasi decisione relativa all'applicazione di norme precise (che si devono conoscere e studiare),all'organizzazione dei vari uffici di loro competenza e relativamente ai comportamenti dei loro impiegati e che a loro volta possano pretendere la stessa cosa a cascata dai loro sottoposti. Devono finire i tempi del.."se non ti va bene vai da Sacco.!!??",(non ho mai capito perchè per una persona che non fa il proprio dovere debbano essercene altre 2 che perdono del tempo..!!) bisogna assumersi ognuno le proprie responsabilità, (compreso gli operatori privati,... i miei colleghi,) nel bene e nel male.
Il periodo è quello che purtroppo conosciamo, la crisi economica colpisce tutti, dipendenti privati e pubblici, imprenditori e non, bisogna tutti insieme unire le forze per uscire da questa situazione,e se da sempre vige la regola che "il tempo è denaro" ancor di piu'oggi, perdere e far perdere del tempo prezioso a chi sta lavorando per discussioni prive di fondamenta, inventandosi norme "astratte" , magari solo per "imporre" uno pseudo/presunto potere è un atteggiamento molto grave,irresponsabile e dannoso...PER TUTTI.
Riflettiamo e "tiriamoci su le maniche"... (o per lo meno lo faccia chi non l'ha ancora fatto..!!)
Condivido in parte il commento del collega,
EliminaE' vero che non si deve fare di tutto un erba un fascio, ma è anche vero che il reparto patente negli ultimi mesi sta facendo acqua da per tutto. E' anche vero che nel settore specifico ci sono stati enormi cambiamenti che hanno spiazzato sia la PA che gli operatori professionali.
Questo è il motivo per cui si è voluto dare delle regole, e non imposizioni, perchè tutti potessero lavorare equamente senza perdita di tempo. Ma non so come mai più si cerca di assottigliare la filiera è più la filiera si allunga.
Bisogna trovare il sistema affinchè gli sportellisti che ricevono le pratiche siano prontamente informati su quanto deciso ed evitare che facciano contestazioni inventate.
Solo se siamo preparati sulla materia e uniti si può, nel rispetto dell'educazazione e professionalità, ribattere alcuen situazioni incresciose.
saluti
INNANZI TUTTO RINGRAZIO PER QUESTA OPPORTUNITA'... MI SPIACE DI DOVERMI LAMENTARE DELLA PERSONA CHE STA ALLO SPORTELLO DELLE PATENTI... FA DI TUTTO PER NON PRENDERMI LE PRATICHE, NON MI CONSEGNA LE PATENTI INTERNAZIONALI CHE SONO PRONTE E MI TOCCA FARE LA FILA DAL SIGNOR TAPPARO PER RITIRARLE,QUANDO E' IL MIO TURNO MI CHIEDE SE NON HO SBAGLIATO SPORTELLO PENSANDO DI ESSERE SPIRITOSA.
RispondiEliminaPERCHE' DEVE FARE COSI'??? NON LE HO MAI MANCATO DI RISPETTO. E' LOGICO CHE DOPO ESSERMI FATTA 2 CODE (E QUELLA DAL SIGNOR TAPPARO E' SEMPRE PIU' LUNGA) SONO UN PO' INCAZZ... ANCHE PERCHE' SONO SUL LAVORO (FORSE LEI NON LO CAPISCE)E NON POSSO PERMETTERMI DI PERDERE TUTTO QUESTO TEMPO E SOPRATTUTTO FARLO PERDERE AGLI ALTRI QUANDO C'E' UNA PERSONA SPECIFICA A QUESTE MANSIONI. OLTRETUTTO NON RIESCO POI A FARE TUTTI GLI ALTRI SPORTELLI CON LE CONSEGUENZE CHE TUTTI NOI SAPPIAMO.
COMUNQUE IO PER ORA SONO RIUSCITA A MANTENERE LA CALMA DAVANTI ALLE SUE EVIDENTI DISCRIMINAZIONI NEI MIEI CONFRONTI E PREFERIREI EVITARE UNO SCONTRO ANCHE PERCHE' MI REPUTO UNA PERSONA CIVILE... SCUSATEMI PER IL MIO SFOGO MA SONO PROPRIO AL LIMITE.
ll Web team ribadisce che "ciò che avviene davanti agli sportelli ogni giorno è cosa nota ma sta diventando in questo periodo qualcosa di più dovuto alla incomprensione delle parti".
RispondiEliminaSpesso si vivono storie di incredibile follia burocratica che mettono in ginocchio gli operatori
Disfunzioni che comportano giornalieri disguidi e difficoltà operative per gli studi e autoscuole.
Nonostante la pressante azione svolta nel coordinare gli operatori di sportello non è stato al momento possibile porvi rimedio, anche perché i canali comunicativi interni non risultano essere evidentemente efficaci.
Per ovviare tale stallo si chiede cortesemente , di collaborare inviando un "POST" per ogni disservizio o la disfunzione creatasi onde potere creare una banca dati delle problematiche più ricorrenti.
Cordiali Saluti
WEB TEAM
Da quasi un mese ormai si parla della nuova normativa in materia dei duplicati CQC. Al momento non è garantita la stampa di quelli richiesti nelle ultime settimane ed è stato chiesto di non inserire duplicati fino a nuovo ordine.
RispondiEliminaSarebbe possibile avere qualche notizia in più?
Ad esempio: Patente e CQC saranno un documento unico? Come verranno gestite le relative scadenze? Un duplicato ad ogni scadenza di patente o CQC? Visto che i tempi si sono allungati come si potranno gestire tutti questi duplicati per chi, ad esempio, viaggia all'estero dato che non è previsto un sostitutivo? Riguardo alle variazioni dei costi di pratica si hanno notizie più precise?
In questo momento chi ha già iniziato o terminato il corso di rinnovo ci chiede insistentemente informazioni sulle nuove modalità...