La gestione dei reclami e dei suggerimenti è un’azione importante e fondamentale per le organizzazioni e le amministrazioni per molteplici motivi: in primo luogo, consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di migliorare la soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi/prodotti erogati, diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi e per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi utenti/clienti.
MODULO DI DISSERVIZIO FORMATO WORD
Oggetto: BLOCCHI INFORMATICI
RispondiEliminaNel giro “campano” della settimana scorsa, lungo e intenso ma anche molto soddisfacente in termini di partecipazione e interesse, ad un certo punto mi è stato chiesto “conto” sui soliti blocchi dei sistemi informatici, sulle “ridicole” motivazioni e su cosa facesse Unasca.
Riporto di seguito, a tal proposito, uno scambio di “email” con i responsabili dei sistemi pubblici che, per inquadrare il momento, avvenne a cavallo tra il crollo del sistema STA di giovedì 21 marzo (con i rallentamenti di venerdì 22) e l’imminente fine mese.
Cordiali saluti.
Il Segretario Nazionale Studi
Ottorino Pignoloni
Oggetto:
FINE MESE
Data:
Tue, 26 Mar 2013 17:30:52 +0100
Mittente:
Unasca
A:
, "
Anche oggi giornata di rallentamenti, blocchi d’accesso …. il periodo è quello che è e ci avviciniamo al fine mese, alle Festività Pasquali e al solito stress elevato all’ennesima potenza da chi parte, da chi ha fretta.
Mi auguro vivamente che dopo il feroce giovedì/venerdì della scorsa settimana non si abbia a ripetere ovvero se i sistemi avessero problemi non si tergiversi a tenere i nostri “sulla corda” oltre l’accettabile e si dia avvio alle procedure alternative.
Buon lavoro.
Ottorino Pignoloni
-------------
Oggetto:
RALLENTAMENTI
Data:
Tue, 26 Mar 2013 18:31:17 +0100
Mittente:
UNASCA SEDE NAZIONALE
A:
,
Ah, dimenticavo!
Rimango basito nel leggere le motivazioni riportate sui banner …. parlare oggi di “eccessivo carico di lavoro” è una offesa all’intelligenza di chi si rapporta con Voi.
Cambiate motivazione, non credo sia un problema dire altro magari, il vero….. a volte la forma è sostanza ………. , per favore.
Leggendo la realtà non si può che rimanere perplessi, davvero.
Esiste un limite, su questo credo siamo d’accordo tutti.
Certo della Vostra attenzione, porgo cordiali saluti.
Ottorino Pignoloni